Tienda Mis pedidos

Oferta pública de venta de libros en la tienda en línea «Picturium»

Versión 1.4. Fecha de publicación y de entrada en vigor: 08.11.2026.

Vendedor: empresario individual Pantsulaya David Andreevich (индивидуальный предприниматель Панцулая Давид Андреевич), INN (número de identificación fiscal) 771508450365, OGRNIP (número principal de registro estatal del empresario individual) 325774600810861. Los datos completos figuran en la sección 15.

Dirección web de la oferta: https://shop.picturium.art/Offer. La versión que el Comprador aceptó al realizar el pedido puede consultarse mediante el enlace incluido en el mensaje sobre el pago del pedido.

1. Disposiciones generales

1.1. Este documento es una oferta pública (punto 2 del artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia [Гражданский кодекс РФ]). En él, el empresario individual Pantsulaya David Andreevich (en adelante, el Vendedor) ofrece a cualquier persona física celebrar a distancia un contrato de compraventa al por menor de libros en las condiciones que se indican a continuación. El contrato se celebra cuando el Comprador acepta la oferta conforme a lo dispuesto en la sección 4.

1.2. El Comprador es la persona física que compra libros para necesidades personales, familiares, domésticas y otras no relacionadas con la actividad empresarial.

1.3. Son aplicables al contrato:

  • el Código Civil de la Federación de Rusia;
  • la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1, de 07.02.1992, «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; en adelante, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores);
  • las Reglas de venta de bienes en virtud de un contrato de compraventa al por menor (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи), aprobadas por el Gobierno de la Federación de Rusia y vigentes en la fecha de celebración del contrato (en adelante, las Reglas de Venta).

El Vendedor facilita el texto de las Reglas de Venta a petición del Comprador. Si el Comprador reside fuera de Rusia, la aplicación del Derecho ruso no lo priva de la protección que, en los casos previstos en el artículo 1212 del Código Civil de la Federación de Rusia, le otorgan las normas imperativas del Derecho del país de su residencia.

1.4. Las condiciones de la oferta son las mismas para todos los compradores. La oferta de venta es válida mientras sea posible pedir el Producto. El Vendedor no se niega a celebrar el contrato si, simultáneamente:

  • el Producto no está agotado y, en particular, no está agotado el lote que el Vendedor ha ofrecido en la Ficha del producto;
  • el Producto no está totalmente reservado para otros pedidos;
  • no ha vencido el plazo de la oferta de venta indicado en la Ficha del producto;
  • el Vendedor no ha retirado la oferta de venta y la recepción de pedidos del Producto no está suspendida (punto 14.2);
  • el Producto puede enviarse al país elegido mediante alguno de los métodos indicados en el formulario del Pedido (punto 7.1).

1.5. La oferta no limita los derechos del Comprador establecidos por la ley. Si alguna de sus condiciones contradice la ley, se aplica la ley y las demás condiciones siguen vigentes.

1.6. La oferta está redactada en ruso. Las traducciones a otros idiomas, si se han publicado, se ofrecen por comodidad. Si los textos difieren, prevalece el texto en ruso. Las comunicaciones del Comprador se aceptan en forma libre; no se requiere traducción certificada.

2. Definiciones

  • Sitio web: el sitio web de Picturium en la dirección https://picturium.art, junto con su subdominio shop.picturium.art.
  • Página de pedido: las páginas en las que se realiza el pedido y se consulta su estado, en el subdominio del Sitio web shop.picturium.art; a ellas llevan el botón de la Ficha del producto y el botón «Tramitar pedido» del Carrito. El pago propiamente dicho se efectúa en la página del Servicio de pago (punto 5.3).
  • Ficha del producto: la oferta de venta que figura en la página del libro en el Sitio web y también en la aplicación Picturium, si la aplicación la muestra. En la Ficha del producto se indican el precio, el estado («A la venta» o «Preventa»), el plazo de envío, las características del libro, los datos del Vendedor, las condiciones de envío y de devolución, y el plazo de validez de la oferta de venta (si se ha establecido).
  • Producto: un ejemplar del libro impreso ofrecido en la Ficha del producto. Solo se venden los libros que tienen, en su página del Sitio web, una Ficha del producto con precio; los demás libros del catálogo del Sitio web se muestran a título informativo y no se venden.
  • Preventa: la compra de un Producto que todavía no está listo para el envío (por ejemplo, porque la tirada aún se está imprimiendo). La Preventa se paga íntegramente por adelantado, y el período de envío se indica en la Ficha del producto.
  • Carrito: la página del Sitio web o la sección de la aplicación Picturium en la que el Comprador selecciona varios libros para un mismo Pedido. El Carrito no reserva ejemplares ni fija el precio: la disponibilidad y el precio se comprueban al realizar el Pedido (punto 4.9).
  • Pedido: la solicitud de compra del Comprador realizada en la Página de pedido. En ella se indican uno o varios Productos y la cantidad de cada uno, el método de envío y los datos del Destinatario. A cada Pedido se le asigna un número.
  • Destinatario: el Comprador u otra persona indicada en el Pedido para recibir el Producto.
  • Servicio de pago: el servicio de procesamiento de pagos «Robokassa» (Робокасса), sitio web https://robokassa.com.
  • Días hábiles: todos los días excepto los días de descanso y los días festivos no laborables según la legislación de la Federación de Rusia.

3. Objeto del contrato, información sobre el producto y obligaciones de las partes

3.1. El Vendedor se obliga a entregar el Producto en propiedad al Comprador, y el Comprador, a pagarlo en las condiciones de la oferta. En el Pedido se indican y, al realizarlo, quedan fijados: cada Producto y su cantidad, el precio de cada Producto, el método y los gastos de envío, y el plazo de envío del Pedido.

3.2. Antes de realizar el Pedido, el Comprador ve en la Ficha del producto y en la Página de pedido:

  • las principales propiedades de uso del libro: formato, número de páginas, papel, encuadernación y otras características;
  • la clasificación por edad;
  • el nombre y la dirección del fabricante (editor) y el lugar de fabricación;
  • el precio en rublos;
  • los métodos, los gastos y las condiciones de envío;
  • el plazo de envío;
  • el plazo de validez de la oferta de venta, si se ha establecido;
  • los datos del Vendedor;
  • el procedimiento de devolución;
  • otra información que, por ley, debe comunicarse antes de celebrar el contrato.

El fabricante (editor) del Producto es el Vendedor, salvo que en la Ficha del producto se indique otra cosa; su nombre y su dirección se indican en la Ficha del producto, entre los datos del Vendedor. El lugar de fabricación se indica en la Ficha del producto.

Estos datos se facilitan en ruso en la versión rusa de la Ficha del producto y de la Página de pedido, así como en el mensaje «Pedido enviado» (punto 7.3). En las páginas en otros idiomas, los mismos datos se facilitan en traducción, por comodidad (punto 1.6), y los textos no traducidos al idioma de la página se facilitan en inglés o en ruso; si los textos difieren, prevalece el texto en ruso.

3.3. Para los libros no se establecen plazo de garantía, vida útil ni plazo de caducidad, salvo que en la Ficha del producto se indique otra cosa.

3.4. El Vendedor se obliga a:

  • entregar el Producto de calidad adecuada en la cantidad indicada en el Pedido;
  • embalarlo de forma que se conserve durante el envío;
  • entregar el Producto libre de derechos de terceros;
  • cumplir el plazo previsto en la sección 6;
  • informar al Comprador por correo electrónico sobre el avance de la ejecución del Pedido.

3.5. El Comprador se obliga a indicar en el Pedido datos veraces necesarios para el envío y para ponerse en contacto con él. Lo que sucede si los datos son incorrectos se describe en los puntos 7.6 y 7.7.

4. Realización del pedido y celebración del contrato

4.1. El Pedido se realiza en la Página de pedido. No es necesario registrarse en el Sitio web ni en la aplicación. No se aceptan Pedidos por teléfono, por correo electrónico ni mediante mensajes.

4.2. Un Pedido puede comprender uno o varios libros, cada uno desde 1 ejemplar hasta el número de ejemplares disponibles. Varios libros se seleccionan en el Carrito, mientras que con el botón de compra de la Ficha del producto se realiza directamente un Pedido de un solo libro. Todos los libros de un mismo Pedido se envían en un solo paquete (punto 6.1). Si hay más ejemplares disponibles de los que el formulario del Pedido admite de una sola vez, los restantes pueden pedirse en Pedidos posteriores.

4.3. En el formulario del Pedido, el Comprador indica:

  • el número de ejemplares de cada libro (en un Pedido realizado desde el Carrito, se elige en el Carrito y se muestra en la Página de pedido);
  • el método de envío;
  • el país de entrega, de entre los disponibles para el método elegido;
  • el nombre y los apellidos del Destinatario tal como figuran en su documento de identidad;
  • el teléfono, que, para el envío a un punto de recogida de Ozon, debe estar vinculado a una cuenta de Ozon (punto 7.7);
  • el correo electrónico al que llegarán los mensajes sobre el Pedido y los recibos fiscales;
  • si el método de envío requiere una dirección: para el envío a la dirección del Destinatario, el código postal, la región (opcional), la localidad y la dirección; para el envío a un punto de recogida, la localidad y la dirección del punto de recogida, mientras que el código postal y la región son opcionales.

El comentario sobre el Pedido es opcional. El formulario comprueba que lo envía una persona; para ello se utiliza el servicio Yandex SmartCaptcha.

4.4. Para aceptar la oferta (aceptación), el Comprador realiza dos acciones:

  1. envía el formulario del Pedido completado con la casilla «Acepto las condiciones de venta» marcada;
  2. paga íntegramente el Pedido (puntos 4.6–4.7).

El registro, la correspondencia, una llamada o el envío del formulario sin pago no constituyen aceptación.

4.5. El contrato se considera celebrado en el momento del pago íntegro del Pedido (punto 5.5). A partir de ese momento, el Vendedor está obligado a entregar el Producto. Un Pedido no pagado no es un contrato y no obliga a las partes a nada.

4.6. El plazo de pago es de 70 minutos desde la realización del Pedido. Durante ese tiempo, los ejemplares de todos los Productos del Pedido quedan reservados para él. Si el pago no se recibe dentro del plazo, el Pedido se anula y la reserva se libera.

4.7. El pago puede iniciarse antes de que venza el plazo de pago y confirmarse después de su vencimiento o después de que el Pedido se haya anulado. El Vendedor acepta ese pago: el contrato se celebra y el Comprador recibe la confirmación prevista en el punto 4.8. Si en ese momento ya no quedan ejemplares disponibles de uno o varios libros del Pedido, el Vendedor lo comunica al Comprador por correo electrónico a más tardar el siguiente Día hábil, y el Comprador, a su elección:

  • acepta la entrega del Pedido en un nuevo plazo acordado por las partes (punto 6.3);
  • exige el reembolso de todo el importe pagado: el Vendedor lo devuelve en un plazo máximo de 10 días desde el día de la solicitud.

Mientras no se acuerde un nuevo plazo, rigen el plazo fijado en el Pedido y los derechos del Comprador previstos en los puntos 6.5–6.6.

4.8. Tras el pago, el Vendedor envía una confirmación al correo electrónico del Comprador: el mensaje «Pedido pagado». En él se indican:

  • el número del Pedido;
  • el nombre y la cantidad de cada Producto;
  • el importe;
  • el plazo de envío, si figuraba en la Ficha del producto (si no figuraba, rige el plazo previsto en el punto 6.1);
  • la dirección de entrega, si se indicó;
  • el enlace a la versión de la oferta aceptada al realizar el Pedido.

Si el mensaje no llega, conviene que el Comprador revise la carpeta «Spam» y escriba al Vendedor (sección 15).

4.9. Mientras el Comprador completa el formulario, pueden cambiar el precio, los gastos de envío, el plazo de envío o la versión de la oferta. En ese caso, la Página de pedido muestra las nuevas condiciones y pide confirmarlas de nuevo. El Pedido solo se crea en las condiciones que el Comprador vio al enviar el formulario.

5. Precio, pago y recibos

5.1. Los precios se indican en rublos. El precio de cada Producto y los gastos de envío se muestran por separado antes del pago, quedan fijados en el Pedido y no cambian después de realizarlo. Los precios del Carrito son orientativos: en el Pedido quedan fijados los precios vigentes en el momento de su realización.

El precio del Producto puede ser válido hasta un día determinado; por ejemplo, el precio de la Preventa. Este precio es válido hasta el final del día indicado, hora de Moscú. Dicho día se indica en la Ficha del producto y, si la venta continúa después de él, también el precio que será válido a partir de entonces. En el Pedido queda fijado el precio que era válido en el momento de realizarlo, aunque el Pedido se pague ya pasado ese día. Si el precio ha cambiado mientras el Comprador completaba el formulario, se aplica el punto 4.9.

5.2. Los gastos de envío se indican en el formulario del Pedido para todo el Pedido. Dependen del método de envío elegido y del país de entrega, y también pueden depender del número de ejemplares de libros del Pedido y de su peso. La regla de cálculo figura en la descripción del método: por ejemplo, un precio del paquete y un suplemento por cada ejemplar a partir del ejemplar indicado, o la tarifa de Correos de Rusia por el peso calculado del Pedido con el embalaje (el importe se redondea al alza al rublo entero). Si el envío figura como gratuito, no hay que pagar por él. En el Pedido no se incluyen otros productos ni servicios que deban pagarse.

5.3. El Pedido se paga por adelantado por su importe íntegro (pago anticipado del 100 %) en la página segura del Servicio de pago. Se puede pagar con tarjeta bancaria o con otro método que se muestre en esa página, por ejemplo, a través de Yandex Pay o del Sistema de Pagos Rápidos (SBP), si se ofrecen allí. Los datos de la tarjeta se introducen en la página del Servicio de pago y no se transmiten al Vendedor.

5.4. El precio no depende del método de pago. El Vendedor no cobra al Comprador ninguna comisión por el pago.

5.5. Se considera que el Comprador ha pagado el Pedido desde el momento en que su banco haya confirmado la transferencia. El Servicio de pago recibe el dinero por encargo del Vendedor. Esto no exime al Vendedor de la obligación de reembolsar el dinero en los casos previstos en la oferta y en la ley.

5.6. Los recibos fiscales llegan en formato electrónico al correo electrónico indicado en el Pedido:

  • al pagar: un recibo con la indicación «Pago anticipado del 100 %»;
  • al enviar el Pedido: un recibo «Pago completo», en el que se imputa el pago anticipado;
  • al reembolsar el dinero: un recibo de devolución.

Los recibos del pago y del envío se generan a través del servicio «Robocheki» (Робочеки) del Servicio de pago.

6. Plazo de envío y de entrega. Preventa

6.1. El plazo de envío se indica en la Ficha del producto y queda fijado en el Pedido al realizarlo:

  • para la Preventa: el período de envío, por ejemplo, «Envío del 1 al 20 de diciembre de 2026». El Vendedor entrega el Pedido al transportista a más tardar el último día de dicho período;
  • para un Producto «A la venta» con el plazo «Envío en N días hábiles»: a más tardar el N-ésimo día hábil posterior al día del pago;
  • si la Ficha del producto no indica el plazo de envío o el último día del período de envío ya ha pasado en el momento del pago: a más tardar 10 días hábiles después del día del pago. En este caso, no se aplica el período de envío que terminó antes del pago.

Si un Pedido incluye varios libros con plazos de envío distintos, todos los libros se envían en un solo paquete y al Pedido se le aplica el más tardío de los plazos: si el Pedido incluye una Preventa, el período de envío de la Preventa (si hay varias Preventas, desde la más tardía de sus fechas de inicio hasta la más tardía de sus fechas de finalización); si no hay Preventa, el mayor de los plazos «Envío en N días hábiles», pero no inferior a 10 días hábiles después del día del pago si alguno de los libros no tiene indicado el plazo de envío. El plazo de envío del Pedido se muestra en la Página de pedido antes de realizar el Pedido y queda fijado en el Pedido.

6.2. El plazo de entrega del Producto al Comprador (punto 1 del artículo 23.1 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores) vence:

  • para envíos dentro de Rusia: 30 días naturales después del último día del plazo de envío previsto en el punto 6.1;
  • para envíos a otros países, si se ofrecen en el formulario del Pedido: 60 días naturales después del último día del plazo de envío.

El Producto se considera entregado en el momento de la entrega en mano (punto 7.5).

6.3. El plazo de envío y el plazo de entrega solo pueden modificarse por acuerdo con el Comprador; por ejemplo, si el Comprador, en respuesta a un mensaje del Vendedor, acepta un nuevo plazo. Sin dicho consentimiento, rige el plazo fijado en el Pedido.

6.4. Si el Vendedor prevé que no podrá enviar el Pedido dentro del plazo (por ejemplo, porque se retrasa la impresión de la tirada), lo comunica al Comprador por correo electrónico antes de que venza el plazo de envío. En el mensaje, el Vendedor indica la fecha prevista y recuerda al Comprador sus derechos previstos en los puntos 6.5, 6.6 y 6.8.

6.5. Si el Producto no se entrega en el plazo previsto en el punto 6.2, el Comprador puede, a su elección, exigir:

  • la entrega del Producto en un nuevo plazo fijado por el propio Comprador;
  • el reembolso del importe del pago anticipado.

En ambos casos, el Comprador tiene derecho, además, a exigir la plena indemnización de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento del plazo (artículo 23.1 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores).

6.6. Por el incumplimiento del plazo de entrega, el Vendedor paga una penalización del 0,5 % del importe del pago anticipado por cada día de retraso. La penalización se devenga desde el día en que el Producto debía haberse entregado hasta el día de la entrega o del reembolso del pago anticipado, y no puede superar el importe del pago anticipado. Las solicitudes de reembolso del pago anticipado y de indemnización de daños y perjuicios se satisfacen en un plazo de 10 días desde su presentación.

6.7. El Vendedor solo queda exento de estas consecuencias si demuestra que el incumplimiento del plazo se debe a fuerza mayor o a culpa del Comprador. Los retrasos de la imprenta, de los proveedores o del transportista no se consideran tales circunstancias. No se considera retraso del Vendedor el tiempo durante el cual el paquete, que ha llegado a la oficina de correos o al punto de recogida dentro del plazo de entrega (punto 6.2), espera al Destinatario tras el aviso de llegada.

6.8. Antes de la entrega del Producto, el Comprador puede desistir del Pedido en cualquier momento, incluso de una Preventa mientras la tirada aún se está imprimiendo (sección 8).

7. Envío

7.1. Los métodos de envío, sus gastos y los países de entrega se indican en el formulario del Pedido. Los envíos solo se realizan a los países disponibles para el método elegido. Las condiciones de envío también se describen en el apartado «Envío y devoluciones» de la Ficha del producto. Si el formulario del Pedido ofrece el envío fuera de Rusia, los aranceles, impuestos y tasas del país del Destinatario, si se cobran, no están incluidos en el precio del Pedido y los paga el Destinatario conforme a las normas de su país.

7.2. El Vendedor entrega el Pedido al transportista elegido. El nombre y los apellidos, el teléfono y la dirección del Destinatario (incluido el país), así como el comentario sobre el Pedido, se facilitan a dicho transportista únicamente para el envío.

7.3. Una vez enviado el Pedido, el Vendedor manda al correo electrónico del Comprador el mensaje «Pedido enviado». En él se indican el nombre y la cantidad de cada Producto, el transportista, el número de seguimiento (si el método elegido lo ofrece), la dirección de entrega, el procedimiento y los plazos para devolver un Producto de calidad adecuada (sección 8) y los datos del Vendedor. En él se indican también los datos de cada Producto: el fabricante (editor) y su dirección, el lugar de fabricación, las principales propiedades de uso, la clasificación por edad y el precio según el Pedido. Al mismo tiempo llega el recibo «Pago completo».

Con este mensaje, el Vendedor facilita la información sobre el Producto y sobre el procedimiento y los plazos para devolverlo que, conforme al punto 3 del artículo 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, debe facilitarse por escrito en el momento de la entrega. Esta información figura siempre en ruso en el mensaje, incluso si el Pedido se ha realizado en otro idioma. Las Reglas de Venta permiten hacerlo en formato electrónico. En el paquete no se incluye ninguna hoja informativa impresa.

7.4. Al recibir el paquete, le recomendamos revisarlo. Si el embalaje está dañado o el Producto ha sufrido daños, en la medida de lo posible, deje constancia de ello ante el transportista e informe al Vendedor. Aunque no exista tal constancia, el Comprador conserva los derechos previstos en la sección 9.

7.5. La obligación del Vendedor de entregar el Producto se considera cumplida en el momento de la entrega en mano del Producto al Destinatario. En ausencia del Destinatario, puede recibir el Producto la persona que presente el aviso de llegada, el número del Pedido u otro documento que acredite la gestión del envío. En el momento de la entrega en mano, se transmiten al Comprador la propiedad del Producto y el riesgo de su pérdida o deterioro fortuitos. Hasta la entrega en mano, este riesgo corre a cargo del Vendedor.

7.6. Si el Producto no se entrega por culpa del Comprador (se indicaron datos incorrectos o el paquete no se recogió dentro del plazo de almacenamiento) y vuelve al Vendedor, el Vendedor lo comunica por correo electrónico. A continuación, el Comprador elige:

  • la reexpedición: en un nuevo plazo acordado, una vez que el Comprador haya pagado el nuevo envío al precio del método de envío elegido que figure en el formulario del Pedido el día de la reexpedición;
  • el desistimiento de la compra del Producto: el Vendedor reembolsa el importe pagado, deducidos sus gastos por la devolución del paquete (punto 8.6).

Si el Comprador no responde en un plazo de 14 días desde la comunicación, el Vendedor tiene derecho a resolver el contrato (punto 3 del artículo 484 del Código Civil de la Federación de Rusia): lo comunica por correo electrónico y, en un plazo máximo de 10 días desde dicha comunicación, reembolsa el importe pagado, deducidos sus gastos por la devolución del paquete.

7.7. En caso de envío a un punto de recogida, el propio Comprador elige un punto de recogida del transportista con el que se envía el Pedido e indica la dirección de dicho punto en el formulario del Pedido. En este caso, se considera dirección de entrega la dirección del punto de recogida. Para el envío a un punto de recogida de Ozon, el teléfono del Destinatario que figura en el Pedido debe estar vinculado a una cuenta de Ozon: sin ello, Ozon no crea el envío. La cuenta de Ozon solo es necesaria para este método: para el mismo país, el Vendedor ofrece en el formulario del Pedido también otro método de envío para el que no se necesita una cuenta en el transportista.

Si en la dirección indicada no hay ningún punto de recogida de ese transportista, o si el punto está cerrado o no acepta el paquete, el Vendedor, antes del envío, lo comunica al Comprador por correo electrónico y le propone otro punto de recogida operativo del mismo transportista en la misma localidad y, en la medida de lo posible, el más cercano a la dirección indicada. En respuesta, el Comprador acepta el punto propuesto, elige otro punto de recogida de ese transportista o desiste del Pedido (sección 8). El Vendedor no envía el Pedido a un punto de recogida que el Comprador no haya elegido ni confirmado.

Si en la localidad indicada en el Pedido no hay ningún punto de recogida operativo de ese transportista, o si Ozon no acepta el teléfono indicado en el Pedido, el Vendedor lo comunica al Comprador por correo electrónico. En respuesta, el Comprador indica otro punto de recogida de ese transportista (incluso en otra localidad) o un teléfono vinculado a una cuenta de Ozon, o bien desiste del Pedido (sección 8).

Si el Comprador no responde en un plazo de 14 días a la comunicación prevista en cualquiera de los dos párrafos anteriores, el Vendedor tiene derecho a resolver el contrato (puntos 2 y 3 del artículo 484 del Código Civil de la Federación de Rusia): lo comunica por correo electrónico y, en un plazo máximo de 10 días desde dicha comunicación, reembolsa todo el importe pagado.

Antes del envío del Pedido, el Comprador puede pedir que se cambie el punto de recogida o el teléfono del Destinatario: para ello, escribe al correo electrónico del Vendedor (sección 15) desde el correo electrónico indicado en el Pedido y comunica el número del Pedido y los nuevos datos. El nuevo punto de recogida debe ser un punto del mismo transportista en el país de entrega indicado en el Pedido; en ese caso, los gastos de envío no cambian. Los cambios se introducen por acuerdo de las partes: el Vendedor los confirma mediante un mensaje al correo electrónico indicado en el Pedido. Si el nuevo punto de recogida o el nuevo teléfono llegan desde otra dirección —con dicha petición o en respuesta a una comunicación del Vendedor prevista en este punto—, el Vendedor no cambia nada hasta que el Comprador los confirme desde el correo electrónico indicado en el Pedido. Una vez entregado el Pedido al transportista, el punto de recogida o el teléfono solo pueden cambiarse si lo permiten las normas de ese transportista.

El Vendedor introduce en el Pedido, antes del envío, el punto de recogida y el teléfono acordados. En el mensaje «Pedido enviado» (punto 7.3) figura como dirección de entrega el punto de recogida ya acordado. Si el punto de recogida se ha indicado incorrectamente en el Pedido o el teléfono no está vinculado a una cuenta de Ozon, no se considera retraso del Vendedor el tiempo durante el cual este espera la respuesta del Comprador (punto 6.7).

8. Desistimiento de la compra de un producto de calidad adecuada

8.1. El Comprador puede desistir de la compra del Producto en cualquier momento antes de su entrega y, después de la entrega, en un plazo de 7 días (artículo 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores). Si, en el momento de la entrega, el Comprador no recibió por escrito (incluso en formato electrónico) el procedimiento y los plazos para devolver un Producto de calidad adecuada, el plazo de desistimiento es de 3 meses desde la entrega. Se puede desistir de todo el Pedido o de una parte de los ejemplares. Si se desiste de una parte de los ejemplares antes del envío, el Vendedor reembolsa su importe (punto 8.6) y envía los ejemplares restantes en el plazo previsto en la sección 6. En el momento del envío de los ejemplares restantes, el Vendedor remite al Comprador, de forma individual, por correo electrónico, los datos previstos en el punto 7.3 y el número de ejemplares enviados, y el recibo «Pago completo» (punto 5.6) se emite por el importe restante tras el reembolso.

8.2. El Producto es un libro de tirada y no tiene propiedades individualmente determinadas, por lo que se puede desistir de su compra: la excepción del punto 4 del artículo 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores no se le aplica. No se admite el cambio de un Producto de calidad adecuada: el Comprador puede devolver el Producto conforme a esta sección y realizar un nuevo Pedido.

8.3. El Producto recibido puede devolverse si conserva su presentación comercial y sus propiedades de uso y si se conserva el documento de compra (el recibo fiscal o el número del Pedido). Un libro para colorear con páginas coloreadas, escritas o completadas de otro modo, así como un libro con daños surgidos después de la entrega, no conserva su presentación comercial ni sus propiedades de uso: no puede devolverse como Producto de calidad adecuada. Si no se dispone del documento, el Comprador puede acreditar la compra con otras pruebas.

8.4. Para desistir de la compra del Producto, el Comprador escribe al Vendedor al correo electrónico o a la dirección postal indicados en la sección 15. En el escrito debe indicarse:

  • el número del Pedido o el correo electrónico y el teléfono que figuran en el Pedido;
  • el nombre y los apellidos;
  • qué ejemplares se devuelven;
  • los datos bancarios para el reembolso, si no es posible reembolsar el dinero por el método de pago original (punto 10.2).

8.5. El Comprador devuelve a distancia el Producto recibido, mediante un envío postal de Correos de Rusia (Почта России) a la dirección que el Vendedor comunica por correo electrónico en respuesta a la declaración de desistimiento (punto 8.4), a nombre del empresario individual Pantsulaya D. A. (ИП Панцулая Д. А.). Recomendamos enviarlo con inventario del contenido. A petición del Comprador, el Vendedor acuerda otro método que permita comprobar el estado del Producto en el momento de su recepción, por ejemplo, otro transportista. El Comprador paga el envío y asume también el riesgo de pérdida o deterioro del Producto durante el transporte.

El Vendedor comprueba el estado del Producto al recibir el paquete y comunica el resultado por correo electrónico. Si el ejemplar no conserva su presentación comercial o sus propiedades de uso, incluso por daños sufridos durante el transporte, el Vendedor envía fotografías y tiene derecho a denegar el reembolso de ese ejemplar; a petición del Comprador, le reenvía el ejemplar a costa del Comprador. Esta regla no se aplica a los defectos de los que responde el Vendedor (sección 9).

Si el paquete aún no se ha entregado, el Comprador puede no recogerlo; en ese caso, basta con comunicar el desistimiento conforme al punto 8.4: el dinero se reembolsa en el plazo previsto en el punto 8.6, deducidos los gastos de devolución del paquete.

8.6. El Vendedor reembolsa el dinero en un plazo máximo de 10 días desde la presentación de la solicitud:

  • si el Pedido aún no se ha enviado: todo el importe pagado;
  • si se desiste de todo el Pedido después del envío: incluidos los gastos del envío al Comprador.

El Vendedor solo puede retener los gastos en que haya incurrido por el transporte del Producto devuelto por el Comprador; por ejemplo, la tarifa por la devolución de un paquete que el Comprador no recogió o que rechazó. No hay otras retenciones.

9. Producto con defectos

9.1. Si se descubre un defecto en el Producto (por ejemplo, defectos de impresión o de encuadernación, o páginas que faltan o están dañadas), el Comprador puede, a su elección, exigir:

  • su sustitución por un Producto igual de calidad adecuada;
  • su sustitución por otro Producto del Vendedor, con recálculo del precio;
  • una reducción proporcional del precio;
  • la subsanación gratuita de los defectos o el resarcimiento de los gastos de su corrección;
  • el reembolso del importe pagado, con la resolución del contrato.

El Comprador también tiene derecho a exigir la plena indemnización de los daños y perjuicios causados por el defecto (artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores). Si se entregan menos ejemplares de los pagados, el Comprador puede exigir que se le envíen los ejemplares que faltan o que se le reembolse su importe, o bien rechazar el Producto recibido y obtener el reembolso de todo el importe pagado.

9.2. Las solicitudes pueden presentarse si el defecto se descubre en un plazo razonable, pero dentro de los 2 años siguientes a la entrega del Producto. Si se descubre un defecto sustancial más tarde, el Comprador conserva los derechos previstos en el punto 6 del artículo 19 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Plazos de cumplimiento:

  • reembolso del dinero, reducción del precio, resarcimiento de gastos e indemnización de daños y perjuicios: 10 días desde la presentación de la solicitud;
  • sustitución: 7 días; si es necesaria una comprobación de la calidad, 20 días; si no hay un ejemplar para la sustitución, hasta un mes.

Por el incumplimiento de estos plazos, el Vendedor paga una penalización del 1 % del precio del Producto por cada día de retraso (artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores).

9.3. El Vendedor acepta el Producto con defectos y, si es necesario, comprueba su calidad; el Comprador puede participar en la comprobación. La falta del recibo fiscal no es motivo de rechazo. Las solicitudes previstas en esta sección pueden presentarse aunque el Comprador ya haya empezado a utilizar el Producto.

9.4. El Comprador puede enviar el Producto con defectos por Correos de Rusia a la dirección indicada en el punto 8.5 o por otro método acordado con el Vendedor. La regla del punto 8.5 sobre el pago del envío y el riesgo durante el transporte no se aplica al Producto con defectos: el Vendedor reembolsa los gastos de envío contra presentación del comprobante de pago, junto con el reembolso del dinero o por separado.

10. Reembolso

10.1. El dinero se reembolsa por el mismo método con el que se pagó el Pedido: a la tarjeta bancaria o la cuenta desde las que se pagó. El reembolso se efectúa a través del Servicio de pago.

10.2. Si no es posible reembolsar el dinero por este método (por ejemplo, si la tarjeta se ha cancelado), el Vendedor lo transfiere a la cuenta bancaria que el Comprador haya indicado en su solicitud: nombre y apellidos del titular de la cuenta, número de cuenta y BIK (código de identificación bancaria) del banco.

10.3. Los gastos de la transferencia del reembolso corren a cargo del Vendedor. Al efectuarse el reembolso, el Comprador recibe un recibo de devolución en su correo electrónico. Cuando se ha reembolsado el importe íntegro del Pedido, el Comprador recibe un mensaje sobre el reembolso.

11. Comunicaciones y reclamaciones

11.1. Las preguntas, solicitudes y reclamaciones se aceptan por escrito o en formato electrónico:

  • por correo electrónico a info@remedia.pics: es la dirección para reclamaciones;
  • por correo postal, a la dirección postal que el Vendedor comunica por correo electrónico previa solicitud.

Se pueden hacer preguntas por teléfono al +7 926 007-90-95. Es preferible enviar la solicitud por escrito: así el Comprador conservará constancia de la fecha de su comunicación.

11.2. En la solicitud, el Comprador indica el número del Pedido (o el correo electrónico y el teléfono que figuran en el Pedido), su nombre y apellidos, el objeto de la solicitud y, para un reembolso, el método de reembolso (puntos 10.1–10.2). Las fotografías del defecto ayudan a resolver el asunto con mayor rapidez, pero no son obligatorias.

11.3. El Vendedor responde por escrito o en formato electrónico. A las solicitudes, en los plazos establecidos por la ley para cada una de ellas. A las demás comunicaciones, en un plazo máximo de 10 días desde su recepción.

11.4. No existe un procedimiento extrajudicial previo obligatorio: el Comprador puede acudir directamente a los tribunales. La demanda en defensa de los derechos del consumidor se presenta, a elección del Comprador, ante el tribunal del lugar de residencia del Vendedor (empresario individual), del lugar de residencia o de estancia del Comprador, o del lugar de celebración o de ejecución del contrato (punto 2 del artículo 17 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores).

12. Datos personales

12.1. El Vendedor trata los datos del Pedido: nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico, país y dirección de entrega, comentario, idioma y origen del Pedido (sitio web o aplicación). Además, se conservan el número de la versión aceptada de la oferta, así como el momento y la dirección IP de su aceptación. Los datos son necesarios para formalizar y ejecutar el contrato: recibir el pago, emitir los recibos fiscales, enviar el Pedido, ponerse en contacto con el Comprador sobre el Pedido, atender las comunicaciones y cumplir los requisitos legales.

12.2. Las bases jurídicas del tratamiento son la ejecución del contrato en el que el Comprador es parte y las obligaciones que la ley impone al Vendedor, incluidas las relativas al uso de cajas registradoras fiscales (puntos 2 y 5 de la parte 1 del artículo 6 de la Ley Federal n.º 152-FZ, de 27.07.2006, «Sobre los datos personales» [Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»]). Para ello no se requiere un consentimiento aparte.

12.3. Para estos fines, los datos se facilitan:

  • al Servicio de pago: el correo electrónico, el contenido, el importe y el número del Pedido;
  • al operador de datos fiscales, a través del servicio de recibos del Servicio de pago: el correo electrónico para el recibo;
  • al transportista: el nombre y los apellidos, el teléfono y la dirección del Destinatario (incluido el país) y el comentario sobre el Pedido;
  • al servicio de correo electrónico a través del cual se envían los mensajes: los datos que contienen los mensajes sobre el Pedido;
  • al servicio Yandex SmartCaptcha: los datos técnicos de la verificación en la Página de pedido.

12.4. Los datos del Pedido se conservan durante 5 años tras la ejecución del contrato y, después, se eliminan o se anonimizan. La información que el Vendedor está obligado a conservar por ley (incluso a efectos de la contabilidad fiscal) se conserva durante el plazo establecido por la ley. El Comprador tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos y a exigir su rectificación, bloqueo o destrucción si son incompletos, están desactualizados, son inexactos, se han obtenido ilícitamente o no son necesarios para la finalidad declarada (artículo 14 de la Ley Federal n.º 152-FZ). La solicitud se envía al correo electrónico o a la dirección postal indicados en la sección 15. Las demás condiciones del tratamiento se describen en la Política de privacidad: https://shop.picturium.art/Privacy.

12.5. Si el Vendedor necesita el consentimiento para el tratamiento de los datos con otros fines, por ejemplo, para comunicaciones publicitarias, lo solicitará por separado de la oferta: mediante un documento independiente y una casilla independiente y opcional. La compra no depende de dicho consentimiento. Sin él, los datos del Pedido no se utilizan con fines publicitarios.

12.6. Si el Comprador indica a otra persona como Destinatario, el nombre y los apellidos, el teléfono y la dirección del Destinatario se tratan únicamente para el envío y la entrega del Pedido, con fundamento en los puntos 5 y 7 de la parte 1 del artículo 6 de la Ley Federal n.º 152-FZ. El Comprador indica los datos del Destinatario con su conocimiento y le comunica que se han facilitado al Vendedor y al transportista para la entrega del Pedido.

13. Responsabilidad. Fuerza mayor

13.1. Las partes responden del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato conforme a la legislación de la Federación de Rusia, incluida la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La oferta no limita la responsabilidad del Vendedor establecida por la ley.

13.2. El Vendedor queda exento de responsabilidad si demuestra que el cumplimiento debido se vio impedido por fuerza mayor —circunstancias extraordinarias e inevitables en las condiciones dadas (punto 3 del artículo 401 del Código Civil de la Federación de Rusia)— o que existe otro motivo previsto por la ley (punto 4 del artículo 13 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores). El Comprador responde del incumplimiento del contrato cuando exista culpa (punto 1 del artículo 401 del Código Civil de la Federación de Rusia). No se consideran fuerza mayor:

  • los incumplimientos por parte de las contrapartes del Vendedor: la imprenta, los proveedores, el transportista;
  • la falta en el mercado de los bienes necesarios;
  • la falta de fondos del Vendedor.

13.3. El Vendedor comunica sin demora al Comprador por correo electrónico la existencia de tales circunstancias. Esto no limita el derecho del Comprador a desistir de la compra del Producto antes de su entrega y a recuperar el pago anticipado (sección 8). Si el cumplimiento del contrato resulta definitivamente imposible, el Vendedor reembolsa el pago anticipado en un plazo máximo de 10 días desde el momento en que esto se haya constatado.

13.4. El Vendedor no responde del contenido de los sitios web de terceros a los que remiten los enlaces del Sitio web. Esto no lo exime de su responsabilidad por el cumplimiento del contrato, incluso cuando para el pago y el envío se utilicen servicios de terceros.

14. Vigencia y modificación de la oferta

14.1. La versión de la oferta entra en vigor en el momento de su publicación en la página https://shop.picturium.art/Offer (la fecha se indica al principio del documento). Permanece vigente hasta que se revoque o se publique una nueva versión. La oferta de venta de un Producto concreto es válida mientras sea posible pedir el Producto (punto 1.4). Si en la Ficha del producto no se indica el plazo de validez de la oferta de venta, la oferta de venta es válida por tiempo indefinido, hasta que el Vendedor la retire (punto 14.2). Si se indica un plazo («Oferta válida hasta el … inclusive»), la oferta de venta es válida hasta el final de ese día, hora de Moscú.

14.2. El Vendedor puede modificar o revocar la oferta: publicar una nueva versión o retirar la oferta de venta. El Vendedor también puede suspender la recepción de nuevos Pedidos de un Producto concreto. En el caso de una Preventa, la recepción se suspende cuando ha transcurrido el período de envío indicado en la Ficha del producto. La suspensión no afecta a los Pedidos ya realizados: estos pueden pagarse en el plazo previsto en el punto 4.6 (o conforme al punto 4.7). La nueva versión se aplica solo a los Pedidos realizados después de su publicación. La revocación de la oferta no afecta a los contratos ya celebrados ni a los Pedidos realizados antes de la revocación: estos pueden pagarse en el plazo previsto en el punto 4.6 (o conforme al punto 4.7), y en ese caso el contrato queda celebrado.

14.3. Al Pedido realizado se le aplica la versión de la oferta que el Comprador aceptó al realizarlo. Su número queda registrado en el Pedido, y el enlace a ella llega en el mensaje «Pedido pagado». Las condiciones del contrato celebrado solo se modifican por acuerdo con el Comprador. El Vendedor no puede, de forma unilateral, modificarlas ni resolver el contrato, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.

14.4. El contrato permanece vigente hasta que las partes cumplan íntegramente sus obligaciones.

15. Datos del Vendedor

  • Empresario individual Pantsulaya David Andreevich (Индивидуальный предприниматель Панцулая Давид Андреевич)
  • INN: 771508450365
  • OGRNIP: 325774600810861; inscripción en el EGRIP (Registro Estatal Unificado de Empresarios Individuales) efectuada en 2025 por la Inspección Interdistrital n.º 46 del Servicio Federal de Impuestos de Rusia para la ciudad de Moscú (Межрайонная инспекция ФНС России № 46 по г. Москве)
  • Dirección postal para reclamaciones y devolución del Producto: se comunica por correo electrónico previa solicitud
  • Teléfono: +7 926 007-90-95
  • Correo electrónico, también para reclamaciones: info@remedia.pics
  • Horario de atención: los pedidos se aceptan en la Página de pedido las 24 horas del día; las comunicaciones se atienden en Días hábiles: de 10:00 a 19:00, hora de Moscú.
  • Sitio web: https://picturium.art; realización de pedidos: en el subdominio del Sitio web shop.picturium.art; oferta: https://shop.picturium.art/Offer