Публичная оферта

Публичная оферта о продаже книг в интернет-магазине «Picturium»

Редакция № 1.2. Дата публикации и вступления в силу: 02.11.2026.

Продавец: индивидуальный предприниматель Панцулая Давид Андреевич, ИНН 771508450365, ОГРНИП 325774600810861. Полные реквизиты приведены в разделе 15.

Адрес оферты: https://shop.picturium.art/Offer. Редакцию, которую Покупатель принял при оформлении заказа, можно открыть по ссылке из письма об оплате заказа.

1. Общие положения

1.1. Этот документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). В нём индивидуальный предприниматель Панцулая Давид Андреевич (далее — Продавец) предлагает любому физическому лицу заключить договор розничной купли-продажи книг дистанционным способом на условиях ниже. Договор заключается, когда Покупатель принимает оферту в порядке раздела 4.

1.2. Покупатель — физическое лицо, которое покупает книги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. К договору применяются:

Гражданский кодекс РФ;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Правительством РФ и действующие на дату заключения договора (далее — Правила продажи).

Текст Правил продажи Продавец предоставляет по запросу Покупателя. Если Покупатель проживает за пределами России, применение российского права не лишает его защиты, которую в случаях, предусмотренных ст. 1212 ГК РФ, дают императивные нормы права страны его проживания.

1.4. Условия оферты одинаковы для всех покупателей. Предложение действует, пока Товар можно заказать. Продавец не отказывает в заключении договора, если одновременно:

Товар не распродан, в том числе не распродана партия, которую Продавец предложил в Карточке товара;
Товар не зарезервирован полностью по другим заказам;
не истёк срок предложения, указанный в Карточке товара;
предложение не снято Продавцом и приём заказов по Товару не приостановлен (п. 14.2);
Товар можно доставить в выбранную страну одним из способов, указанных в форме Заказа (п. 7.1).

1.5. Оферта не ограничивает права Покупателя, установленные законом. Если какое-либо её условие противоречит закону, применяется закон, а остальные условия продолжают действовать.

1.6. Оферта составлена на русском языке. Переводы на другие языки, если они опубликованы, даны для удобства. Если тексты расходятся, действует русский. Обращения Покупателя принимаются в свободной форме, заверенный перевод не нужен.

2. Термины

Сайт — сайт Picturium по адресу https://picturium.art вместе с его поддоменом shop.picturium.art.
Страница оформления — страницы оформления и статуса заказа на поддомене Сайта shop.picturium.art; на них ведёт кнопка в Карточке товара. Сама оплата проходит на странице Платёжного сервиса (п. 5.3).
Карточка товара — предложение о продаже на странице книги на Сайте, а также в приложении Picturium, если приложение его показывает. В Карточке товара указаны: цена, статус («В продаже» или «Предзаказ»), срок отправки, характеристики книги, сведения о Продавце, условия доставки и возврата, срок действия предложения (если он установлен).
Товар — экземпляр печатной книги, предложенной в Карточке товара. Продаются только книги, у которых на странице книги на Сайте есть Карточка товара с ценой; остальные книги каталога Сайта показаны для справки и не продаются.
Предзаказ — покупка Товара, который ещё не готов к отправке (например, тираж ещё печатается). Предзаказ оплачивается полностью заранее, период отправки указан в Карточке товара.
Заказ — заявка Покупателя, оформленная на Странице оформления. В ней указаны Товар, количество, способ доставки и данные Получателя. Каждому Заказу присваивается номер.
Получатель — Покупатель или другое лицо, указанное в Заказе для получения Товара.
Платёжный сервис — сервис приёма платежей «Робокасса» (Robokassa), сайт https://robokassa.com.
Рабочие дни — все дни, кроме выходных и нерабочих праздничных дней по законодательству РФ.

3. Предмет договора, сведения о товаре, обязанности сторон

3.1. Продавец обязуется передать Товар в собственность Покупателя, а Покупатель — оплатить его на условиях оферты. В Заказе указываются и при оформлении фиксируются: Товар и количество, цена, способ и стоимость доставки, срок отправки.

3.2. До оформления Заказа Покупатель видит в Карточке товара и на Странице оформления:

основные потребительские свойства книги: формат, число страниц, бумагу, переплёт и другие характеристики;
возрастной знак;
наименование и адрес изготовителя (издателя) и место изготовления;
цену в рублях;
способы, стоимость и условия доставки;
срок отправки;
срок действия предложения, если он установлен;
сведения о Продавце;
порядок возврата;
иные сведения, которые по закону нужно сообщить до заключения договора.

Изготовитель (издатель) Товара — Продавец, если в Карточке товара не указано иное; его наименование и адрес указаны в Карточке товара, в сведениях о Продавце. Место изготовления указано в Карточке товара.

Эти сведения приводятся на русском языке на русской версии Карточки товара и Страницы оформления, а также в письме «Заказ отправлен» (п. 7.3). На страницах на других языках те же сведения даются в переводе для удобства (п. 1.6), а тексты, не переведённые на язык страницы, — на английском или русском языке; при расхождении действует русский текст.

3.3. Гарантийный срок, срок службы и срок годности книг не установлены, если в Карточке товара не указано иное.

3.4. Продавец обязуется:

передать Товар надлежащего качества в количестве, указанном в Заказе;
упаковать его так, чтобы он сохранился при доставке;
передать Товар свободным от прав третьих лиц;
соблюсти срок по разделу 6;
сообщать Покупателю по e-mail о ходе исполнения Заказа.

3.5. Покупатель обязуется указать в Заказе достоверные данные, необходимые для доставки и связи. Что происходит, если данные неверны, описано в пп. 7.6 и 7.7.

4. Оформление заказа и заключение договора

4.1. Заказ оформляется на Странице оформления. Регистрироваться на Сайте или в приложении не нужно. Заказы по телефону, e-mail и в сообщениях не принимаются.

4.2. В одном Заказе — одна книга, от 1 экземпляра до числа доступных экземпляров. Если доступных экземпляров больше, чем форма Заказа принимает за один раз, остальные можно заказать следующими Заказами.

4.3. В форме Заказа Покупатель указывает:

количество экземпляров;
способ доставки;
страну доставки — из стран, доступных для выбранного способа;
ФИО Получателя так, как они записаны в документе, удостоверяющем личность;
телефон, а для доставки в пункт выдачи Ozon — телефон, привязанный к аккаунту Ozon (п. 7.7);
e-mail, на который придут письма о Заказе и кассовые чеки;
если способ доставки требует адреса: для доставки по адресу Получателя — почтовый индекс, регион (необязательно), населённый пункт и адрес; для доставки в пункт выдачи — населённый пункт и адрес пункта выдачи, а почтовый индекс и регион — необязательно.

Комментарий к Заказу — по желанию. Форма проверяет, что её отправляет человек; для этого используется сервис Yandex SmartCaptcha.

4.4. Чтобы принять оферту (акцепт), Покупатель совершает два действия:

отправляет заполненную форму Заказа с отметкой «Принимаю условия оферты»;
полностью оплачивает Заказ (пп. 4.6–4.7).

Регистрация, переписка, звонок или отправка формы без оплаты акцептом не являются.

4.5. Договор считается заключённым в момент полной оплаты Заказа (п. 5.5). С этого момента Продавец обязан передать Товар. Неоплаченный Заказ — не договор и ни к чему стороны не обязывает.

4.6. Срок оплаты — 70 минут с момента оформления Заказа. На это время экземпляры Товара резервируются за Заказом. Если оплата не поступила в срок, Заказ аннулируется, а резерв снимается.

4.7. Оплата может быть начата до окончания срока оплаты, а подтверждена после него или после того, как Заказ был аннулирован. Такую оплату Продавец принимает: договор заключается, и Покупатель получает подтверждение по п. 4.8. Если к этому моменту свободных экземпляров Товара уже нет, Продавец не позднее следующего Рабочего дня сообщает об этом Покупателю по e-mail, и Покупатель по своему выбору:

соглашается на передачу Товара в новый срок, согласованный сторонами (п. 6.3);
требует вернуть всю уплаченную сумму — Продавец возвращает её не позднее 10 дней со дня требования.

Пока новый срок не согласован, действует срок, зафиксированный в Заказе, и права Покупателя по пп. 6.5–6.6.

4.8. После оплаты Продавец отправляет на e-mail Покупателя подтверждение — письмо «Заказ оплачен». В нём указаны:

номер Заказа;
наименование и количество Товара;
сумма;
срок отправки, если он был указан в Карточке товара (если не был — действует срок по п. 6.1);
адрес доставки, если он указывался;
ссылка на редакцию оферты, принятую при оформлении.

Если письмо не пришло, Покупателю стоит проверить папку «Спам» и написать Продавцу (раздел 15).

4.9. Пока Покупатель заполняет форму, могут измениться цена, стоимость доставки, срок отправки или редакция оферты. Тогда Страница оформления показывает новые условия и просит подтвердить их заново. Заказ создаётся только на тех условиях, которые Покупатель видел при отправке формы.

5. Цена, оплата и чеки

5.1. Цены указаны в рублях. Цена Товара и стоимость доставки показываются до оплаты отдельно, фиксируются в Заказе и после оформления не меняются.

Цена Товара может действовать до определённого дня — например, цена Предзаказа. Эта цена действует до конца указанного дня по московскому времени. Сам день указан в Карточке товара, а если после него продажа продолжается — и цена, которая будет действовать дальше. В Заказе фиксируется цена, которая действовала в момент его оформления, даже если Заказ оплачен уже после этого дня. Если цена сменилась, пока Покупатель заполнял форму, применяется п. 4.9.

5.2. Стоимость доставки установлена за весь Заказ и не зависит от количества экземпляров. Если доставка указана как бесплатная, платить за неё не нужно. Другие платные товары и услуги в Заказ не включаются.

5.3. Заказ оплачивается заранее в полной сумме (100 % предоплата) на защищённой странице Платёжного сервиса. Оплатить можно банковской картой или другим способом, показанным на этой странице, например через Яндекс Пэй или Систему быстрых платежей (СБП), если они там предложены. Данные карты вводятся на странице Платёжного сервиса и Продавцу не передаются.

5.4. Цена не зависит от способа оплаты. Комиссию за оплату Продавец с Покупателя не берёт.

5.5. Покупатель считается оплатившим Заказ с момента, когда его банк подтвердил перевод. Платёжный сервис принимает деньги по поручению Продавца. Это не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги в случаях, предусмотренных офертой и законом.

5.6. Кассовые чеки приходят в электронном виде на e-mail из Заказа:

при оплате — чек с признаком «Предоплата 100 %»;
при отправке Заказа — чек «Полный расчёт», в котором зачтена предоплата;
при возврате денег — чек возврата.

Чеки при оплате и при отправке формируются через сервис «Робочеки» Платёжного сервиса.

6. Срок отправки и передачи. Предзаказ

6.1. Срок отправки указан в Карточке товара и фиксируется в Заказе при оформлении:

для Предзаказа — период отправки, например «Отгрузка с 1 по 20 декабря 2026». Продавец передаёт Заказ в службу доставки не позднее последнего дня этого периода;
для Товара «В продаже» со сроком «Отправим в течение N рабочих дней» — не позднее N-го рабочего дня после дня оплаты;
если срок отправки в Карточке товара не указан или последний день периода отправки к моменту оплаты уже прошёл, — не позднее 10 рабочих дней после дня оплаты. Период отправки, закончившийся до оплаты, в этом случае не применяется.

6.2. Срок передачи Товара Покупателю (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей) истекает:

при доставке по России — через 30 календарных дней после последнего дня срока отправки по п. 6.1;
при доставке в другие страны, если она предложена в форме Заказа, — через 60 календарных дней после последнего дня срока отправки.

Товар считается переданным в момент вручения (п. 7.5).

6.3. Срок отправки и срок передачи можно изменить только по соглашению с Покупателем — например, если Покупатель в ответ на письмо Продавца согласится на новый срок. Без такого согласия действует срок, зафиксированный в Заказе.

6.4. Если Продавец понимает, что не успевает отправить Заказ в срок (например, задерживается печать тиража), он сообщает об этом Покупателю по e-mail до окончания срока отправки. В письме Продавец называет ожидаемую дату и напоминает о правах Покупателя по пп. 6.5, 6.6 и 6.8.

6.5. Если Товар не передан в срок по п. 6.2, Покупатель может по своему выбору потребовать:

передать Товар в новый срок, который Покупатель установит сам;
вернуть сумму предоплаты.

В обоих случаях Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

6.6. За нарушение срока передачи Продавец платит неустойку — 0,5 % суммы предоплаты за каждый день просрочки. Неустойка начисляется со дня, когда Товар должен был быть передан, до дня передачи или возврата предоплаты, и не может превышать сумму предоплаты. Требования о возврате предоплаты и возмещении убытков исполняются в течение 10 дней со дня их предъявления.

6.7. Продавец освобождается от этих последствий, только если докажет, что срок нарушен из-за непреодолимой силы или по вине Покупателя. Задержки у типографии, поставщиков или службы доставки к таким обстоятельствам не относятся. Просрочкой Продавца не считается время, в течение которого отправление, доставленное в отделение связи или пункт выдачи в пределах срока передачи (п. 6.2), ожидает Получателя после извещения о прибытии.

6.8. До передачи Товара Покупатель может в любое время отказаться от Заказа, в том числе от Предзаказа, пока тираж ещё печатается (раздел 8).

7. Доставка

7.1. Способы доставки, их стоимость и страны доставки указаны в форме Заказа. Доставка выполняется только в страны, доступные для выбранного способа. Условия доставки описаны также в разделе «Доставка и возврат» Карточки товара. Если в форме Заказа предложена доставка за пределы России, пошлины, налоги и сборы страны Получателя, если они взимаются, в цену Заказа не входят и уплачиваются Получателем по правилам его страны.

7.2. Продавец передаёт Заказ выбранной службе доставки. ФИО, телефон, адрес Получателя (вместе со страной) и комментарий к Заказу передаются этой службе только для доставки.

7.3. После отправки Продавец присылает на e-mail Покупателя письмо «Заказ отправлен». В нём указаны наименование и количество Товара, служба доставки, трек-номер (если он есть у выбранного способа), адрес доставки, порядок и сроки возврата Товара надлежащего качества (раздел 8) и сведения о Продавце. Там же указаны сведения о Товаре: изготовитель (издатель) и его адрес, место изготовления, основные потребительские свойства, возрастной знак и цена по Заказу. В это же время приходит чек «Полный расчёт».

Этим письмом Продавец предоставляет информацию о Товаре и о порядке и сроках его возврата, которую по п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей нужно предоставить письменно при доставке. Эти сведения в письме всегда приводятся на русском языке, в том числе если Заказ оформлен на другом языке. Правила продажи разрешают сделать это в электронном виде. Памятка на бумаге в отправление не вкладывается.

7.4. При получении рекомендуем проверить отправление. Если упаковка повреждена или Товар испорчен, по возможности зафиксируйте это у службы доставки и сообщите Продавцу. Если такой отметки нет, Покупатель всё равно сохраняет права по разделу 9.

7.5. Продавец исполнил обязанность передать Товар в момент вручения Товара Получателю. Если Получателя нет, Товар может получить лицо, предъявившее извещение, номер Заказа или другой документ об оформлении доставки. В момент вручения к Покупателю переходят право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения. До вручения этот риск несёт Продавец.

7.6. Если Товар не вручён по вине Покупателя (указаны неверные данные или отправление не забрали за срок хранения) и вернулся к Продавцу, Продавец сообщает об этом по e-mail. Дальше Покупатель выбирает:

повторная отправка — в новый согласованный срок, после того как Покупатель оплатит повторную доставку по стоимости выбранного способа доставки, указанной в форме Заказа на день повторной отправки;
отказ от Товара — Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на возврат отправления (п. 8.6).

Если Покупатель не ответил в течение 14 дней со дня сообщения, Продавец вправе отказаться от исполнения договора (п. 3 ст. 484 ГК РФ): он сообщает об этом по e-mail и не позднее 10 дней со дня этого сообщения возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на возврат отправления.

7.7. При доставке в пункт выдачи Покупатель сам выбирает пункт выдачи той службы доставки, которой отправляется Заказ, и указывает адрес этого пункта в форме Заказа. Адресом доставки в этом случае считается адрес пункта выдачи. Для доставки в пункт выдачи Ozon телефон Получателя в Заказе должен быть привязан к аккаунту Ozon: без этого Ozon не создаёт отправление. Аккаунт Ozon нужен только для этого способа: в ту же страну Продавец предлагает в форме Заказа и другой способ доставки, для которого аккаунт у службы доставки не нужен.

Если пункта выдачи этой службы по указанному адресу нет, он закрыт или не принимает отправление, Продавец до отправки сообщает об этом Покупателю по e-mail и предлагает другой работающий пункт выдачи той же службы в том же населённом пункте — по возможности ближайший к указанному адресу. В ответ Покупатель соглашается с предложенным пунктом, выбирает другой пункт выдачи этой службы или отказывается от Заказа (раздел 8). В пункт выдачи, который Покупатель не выбрал и не подтвердил, Продавец Заказ не отправляет.

Если работающего пункта выдачи этой службы в населённом пункте из Заказа нет или Ozon не принимает телефон из Заказа, Продавец сообщает об этом Покупателю по e-mail. В ответ Покупатель указывает другой пункт выдачи этой службы (в том числе в другом населённом пункте) или телефон, привязанный к аккаунту Ozon, либо отказывается от Заказа (раздел 8).

Если на сообщение по любому из двух предыдущих абзацев Покупатель не ответил в течение 14 дней, Продавец вправе отказаться от исполнения договора (пп. 2 и 3 ст. 484 ГК РФ): он сообщает об этом по e-mail и не позднее 10 дней со дня этого сообщения возвращает всю уплаченную сумму.

До отправки Заказа Покупатель может попросить изменить пункт выдачи или телефон Получателя: написать на e-mail Продавца (раздел 15) с e-mail, указанного в Заказе, и сообщить номер Заказа и новые данные. Новый пункт выдачи должен быть пунктом той же службы доставки в стране доставки из Заказа; стоимость доставки при этом не меняется. Изменения вносятся по согласию сторон: Продавец подтверждает их письмом на e-mail из Заказа. Если новые пункт выдачи или телефон пришли с другого адреса — с такой просьбой или в ответ на сообщение Продавца по этому пункту, — Продавец ничего не меняет, пока Покупатель не подтвердит их с e-mail из Заказа. После передачи Заказа в службу доставки изменить пункт выдачи или телефон можно, только если это позволяют правила этой службы.

Согласованные пункт выдачи и телефон Продавец вносит в Заказ до отправки. В письме «Заказ отправлен» (п. 7.3) адресом доставки указан уже согласованный пункт выдачи. Если пункт выдачи в Заказе указан неверно или телефон не привязан к аккаунту Ozon, просрочкой Продавца не считается время, пока он ждёт ответа Покупателя (п. 6.7).

8. Отказ от товара надлежащего качества

8.1. Покупатель может отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если при доставке Покупатель не получил письменно (в том числе в электронном виде) порядок и сроки возврата Товара надлежащего качества, срок отказа — 3 месяца с момента передачи. Отказаться можно от всего Заказа или от части экземпляров. При отказе от части экземпляров до отправки Продавец возвращает их стоимость (п. 8.6), а остальные экземпляры отправляет в срок по разделу 6. При отправке оставшихся экземпляров Продавец направляет Покупателю по e-mail в индивидуальном порядке сведения по п. 7.3 и число отправленных экземпляров, а чек «Полный расчёт» (п. 5.6) оформляется на сумму, которая осталась после возврата.

8.2. Товар — книга из тиража, у неё нет индивидуально-определённых свойств, поэтому от неё можно отказаться: исключение п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей к ней не относится. Обмена Товара надлежащего качества нет: Покупатель может вернуть Товар по этому разделу и оформить новый Заказ.

8.3. Полученный Товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ о покупке (кассовый чек или номер Заказа). Книга-раскраска, в которой раскрашены, подписаны или иначе заполнены страницы, а также книга с повреждениями, появившимися после передачи, товарный вид и потребительские свойства не сохраняет: вернуть её как Товар надлежащего качества нельзя. Если документа нет, Покупатель может подтвердить покупку другими доказательствами.

8.4. Чтобы отказаться от Товара, Покупатель пишет Продавцу на e-mail или на почтовый адрес из раздела 15. В письме нужно указать:

номер Заказа или e-mail и телефон из Заказа;
ФИО;
какие экземпляры возвращаются;
реквизиты для возврата денег, если вернуть их на исходный способ оплаты нельзя (п. 10.2).

8.5. Полученный Товар Покупатель возвращает дистанционно — почтовым отправлением Почты России на адрес, который Продавец сообщает по e-mail в ответ на заявление об отказе (п. 8.4); получатель — ИП Панцулая Д. А. Рекомендуем отправлять с описью вложения. По просьбе Покупателя Продавец согласует другой способ, при котором можно проверить состояние Товара при получении, например другую службу доставки. Пересылку оплачивает Покупатель, и он же несёт риск утраты или повреждения Товара в пути.

Продавец проверяет состояние Товара при получении отправления и сообщает результат по e-mail. Если товарный вид или потребительские свойства экземпляра не сохранены, в том числе из-за повреждения в пути, Продавец присылает фотографии и вправе отказать в возврате денег за этот экземпляр; по просьбе Покупателя он отправляет экземпляр обратно за счёт Покупателя. Это правило не касается недостатков, за которые отвечает Продавец (раздел 9).

Если отправление ещё не вручено, Покупатель может его не получать; в этом случае достаточно сообщить об отказе по п. 8.4 — деньги возвращаются в срок по п. 8.6 за вычетом расходов на возврат отправления.

8.6. Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования:

если Заказ ещё не отправлен — всю уплаченную сумму;
при отказе от всего Заказа после отправки — в том числе стоимость доставки к Покупателю.

Продавец может удержать только свои расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя — например, плату за возврат отправления, которое Покупатель не получил или от которого отказался. Других удержаний нет.

9. Товар с недостатками

9.1. Если у Товара обнаружен недостаток (например, брак печати или переплёта, недостающие или повреждённые страницы), Покупатель может по своему выбору потребовать:

заменить его на такой же Товар надлежащего качества;
заменить его на другой Товар Продавца с перерасчётом цены;
соразмерно уменьшить цену;
бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их исправление;
вернуть уплаченную сумму с отказом от договора.

Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатком (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если доставлено меньше экземпляров, чем оплачено, Покупатель может потребовать дослать недостающие экземпляры, вернуть деньги за них или отказаться от полученного Товара и вернуть всю уплаченную сумму.

9.2. Требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи Товара. Если существенный недостаток обнаружен позже, Покупатель сохраняет права, предусмотренные п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Сроки исполнения:

возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — 10 дней со дня предъявления требования;
замена — 7 дней; если нужна проверка качества — 20 дней; если экземпляра для замены нет — до одного месяца.

За нарушение этих сроков Продавец платит неустойку — 1 % цены Товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

9.3. Продавец принимает Товар с недостатками и при необходимости проверяет его качество; Покупатель может участвовать в проверке. Отсутствие кассового чека — не повод для отказа. Требования по этому разделу можно предъявить, даже если Покупатель уже начал пользоваться Товаром.

9.4. Товар с недостатками Покупатель может отправить Почтой России на адрес из п. 8.5 или другим способом, согласованным с Продавцом. Правило п. 8.5 об оплате пересылки и риске в пути к Товару с недостатками не применяется: расходы на пересылку Продавец возмещает по документу об оплате — вместе с возвратом денег или отдельно.

10. Возврат денег

10.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен Заказ, — на банковскую карту или счёт, с которых платили. Возврат проходит через Платёжный сервис.

10.2. Если вернуть деньги этим способом нельзя (например, карта закрыта), Продавец переводит их на банковский счёт, который Покупатель указал в требовании: ФИО владельца счёта, номер счёта, БИК банка.

10.3. Расходы на перевод денег при возврате несёт Продавец. При возврате на e-mail Покупателя приходит чек возврата. Когда возвращена вся сумма Заказа, Покупатель получает письмо о возврате денег.

11. Обращения и претензии

11.1. Вопросы, требования и претензии принимаются письменно или в электронном виде:

на e-mail info@remedia.pics — это адрес для претензий;
почтой — на почтовый адрес, который Продавец сообщает по запросу на e-mail.

По телефону +7 926 007-90-95 можно задать вопрос. Требование лучше отправить письмом — так у Покупателя останется подтверждение даты обращения.

11.2. В требовании Покупатель указывает номер Заказа (или e-mail и телефон из Заказа), ФИО и суть требования, а для возврата денег — способ возврата (пп. 10.1–10.2). Фотографии недостатка помогают разобраться быстрее, но не обязательны.

11.3. Продавец отвечает письменно или в электронном виде. На требования — в сроки, установленные законом для каждого требования. На другие обращения — не позднее 10 дней со дня получения.

11.4. Обязательного досудебного порядка нет: Покупатель может сразу обратиться в суд. Иск о защите прав потребителя подаётся по выбору Покупателя: по месту жительства Продавца (индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания Покупателя, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

12. Персональные данные

12.1. Продавец обрабатывает данные из Заказа: ФИО, телефон и e-mail, страну и адрес доставки, комментарий, язык и источник Заказа (сайт или приложение). Кроме того, сохраняются номер принятой редакции оферты, время и IP-адрес её принятия. Данные нужны, чтобы оформить и исполнить договор: принять оплату, выдать кассовые чеки, доставить Заказ, связаться по нему, рассмотреть обращения и выполнить требования закона.

12.2. Основания обработки — исполнение договора, стороной которого является Покупатель, и обязанности, которые закон возлагает на Продавца, в том числе по применению контрольно-кассовой техники (пп. 2 и 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Отдельное согласие для этого не требуется.

12.3. Для этих целей данные передаются:

Платёжному сервису — e-mail, состав, сумма и номер Заказа;
оператору фискальных данных через сервис чеков Платёжного сервиса — e-mail для чека;
службе доставки — ФИО, телефон, адрес Получателя (вместе со страной) и комментарий к Заказу;
почтовому сервису, через который отправляются письма, — данные, которые содержатся в письмах о Заказе;
сервису Yandex SmartCaptcha — технические данные проверки на Странице оформления.

12.4. Данные Заказа хранятся в течение 5 лет после исполнения договора, а затем удаляются или обезличиваются. Сведения, которые Продавец обязан хранить по закону (в том числе для налогового учёта), хранятся в течение срока, установленного законом. Покупатель вправе получить сведения об обработке своих данных и потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели (ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ). Запрос направляется на e-mail или почтовый адрес из раздела 15. Остальные условия обработки описаны в Политике конфиденциальности: https://shop.picturium.art/Privacy.

12.5. Если Продавцу понадобится согласие на обработку данных для других целей, например для рекламных рассылок, он запросит его отдельно от оферты: отдельным документом и отдельной необязательной отметкой. Покупка от такого согласия не зависит. Без него данные Заказа для рекламы не используются.

12.6. Если Покупатель указывает другого человека как Получателя, ФИО, телефон и адрес Получателя обрабатываются только для доставки и вручения Заказа — на основании пп. 5 и 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Покупатель указывает данные Получателя с его ведома и сообщает ему, что они переданы Продавцу и службе доставки для вручения Заказа.

13. Ответственность. Непреодолимая сила

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора стороны отвечают по законодательству РФ, в том числе по Закону о защите прав потребителей. Оферта не ограничивает ответственность Продавца, установленную законом.

13.2. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащему исполнению помешала непреодолимая сила — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (п. 3 ст. 401 ГК РФ), — или есть иное основание, предусмотренное законом (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Покупатель отвечает за нарушение договора при наличии вины (п. 1 ст. 401 ГК РФ). Непреодолимой силой не считаются:

нарушения со стороны контрагентов Продавца — типографии, поставщиков, службы доставки;
отсутствие на рынке нужных товаров;
отсутствие у Продавца денег.

13.3. О таких обстоятельствах Продавец без промедления сообщает Покупателю по e-mail. Это не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара до передачи и получить предоплату обратно (раздел 8). Если исполнить договор окончательно невозможно, Продавец возвращает предоплату не позднее 10 дней с момента, когда это выяснилось.

13.4. Продавец не отвечает за содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки с Сайта. Это не снимает с него ответственности за исполнение договора, в том числе когда для оплаты и доставки используются сервисы третьих лиц.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Редакция оферты вступает в силу с момента публикации на странице https://shop.picturium.art/Offer (дата указана в начале документа). Она действует, пока её не отзовут или не опубликуют новую редакцию. Предложение по конкретному Товару действует, пока Товар можно заказать (п. 1.4). Если в Карточке товара срок действия предложения не указан, предложение действует бессрочно — пока Продавец его не снимет (п. 14.2). Если срок указан («Предложение действует до … включительно»), предложение действует до конца этого дня по московскому времени.

14.2. Продавец может изменить или отозвать оферту: опубликовать новую редакцию или снять предложение. Продавец также может приостановить приём новых Заказов по отдельному Товару. Приём по Предзаказу приостанавливается, когда истёк указанный в Карточке товара период отправки. Приостановка не затрагивает уже оформленные Заказы: их можно оплатить в срок по п. 4.6 (или в порядке п. 4.7). Новая редакция применяется только к Заказам, оформленным после её публикации. Отзыв оферты не затрагивает уже заключённые договоры и Заказы, оформленные до отзыва: их можно оплатить в срок по п. 4.6 (или в порядке п. 4.7), и тогда договор заключается.

14.3. К оформленному Заказу применяется та редакция оферты, которую Покупатель принял при оформлении. Её номер сохраняется в Заказе, а ссылка на неё приходит в письме «Заказ оплачен». Условия заключённого договора меняются только по соглашению с Покупателем. Продавец не может в одностороннем порядке менять их или отказываться от исполнения договора, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

14.4. Договор действует, пока стороны полностью не исполнят свои обязательства.

15. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Панцулая Давид Андреевич
ИНН: 771508450365
ОГРНИП: 325774600810861; запись внесена в ЕГРИП в 2025 году Межрайонной инспекцией ФНС России № 46 по г. Москве
Почтовый адрес для претензий и возврата Товара: сообщается по запросу на e-mail
Телефон: +7 926 007-90-95
E-mail, в том числе для претензий: info@remedia.pics
Режим работы: заказы на Странице оформления принимаются круглосуточно; обращения рассматриваются в Рабочие дни: с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Сайт: https://picturium.art; оформление заказов — на поддомене Сайта shop.picturium.art; оферта — https://shop.picturium.art/Offer